Повернення та обмін
Компанія «Техно Драйв» здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Закону «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін
Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт та впевненість при покупках. Якщо з якихось причин ви не задоволені придбаним товаром, ми пропонуємо зручну систему повернення та обміну. Ознайомтеся з умовами, процедурою та важливими деталями нижче.
1. Умови повернення та обміну
Термін повернення:
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Для виявлення дефектів або невідповідності опису товару, термін може бути продовжений за узгодженням з нашою службою підтримки.
Стан товару:
Товар має бути повернений у первинному вигляді, без пошкоджень та з усіма оригінальними ярликами, етикетками та упаковкою.
Товари, що підлягають гарантійному ремонту або обміну, повинні мати збережені гарантійні талони та супровідні документи.
Виключення:
Деякі категорії товарів (наприклад, товари особистого користування або швидкозношувані продукти) можуть не підлягати поверненню або обміну. Інформація про такі виключення зазначається на сторінці товару.
2. Процедура повернення та обміну
Крок 1: Звернення до служби підтримки
Перед початком процедури повернення або обміну зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +38 (063) 593-97-97 або через електронну пошту info@technodrive.com.ua .
Підготуйте номер замовлення та, за потреби, фотографії товару, що має дефект або невідповідність.
Крок 2: Заповнення заявки
Вам буде запропоновано заповнити онлайн-форму або отримати документ, у якому вкажіть причину повернення/обміну, дані про товар та бажаний варіант вирішення (повернення коштів або обмін на інший товар).
Крок 3: Отримання інструкцій
Після перевірки інформації нашим спеціалістом, ви отримаєте детальні інструкції щодо подальших дій:
Адреса для повернення товару.
Рекомендації з пакування (щоб запобігти пошкодженням під час транспортування).
Інформація про можливе повернення коштів
Крок 4: Відправлення товару
Відправте товар за вказаною адресою. Рекомендується використовувати послуги перевірених кур’єрських служб або рекомендується отримати квитанцію про прийом посилки.
Крок 5: Обробка повернення/обміну
Після отримання товару наш спеціаліст перевірить його відповідність умовам повернення.
У разі позитивної перевірки:
Повернення коштів: грошові засоби будуть повернені тим же методом, яким була здійснена оплата, протягом 14 робочих днів.
Обмін товару: новий товар буде відправлений протягом узгодженого терміну.
3. Гарантії та додаткові умови
Прозорість процесу:
Всі етапи повернення та обміну документуються. Ви отримуєте підтвердження кожного етапу (звернення, отримання товару, відправлення коштів/нового товару).
Безкоштовна доставка повернення (за потреби):
У випадках, коли товар має виробничий дефект або не відповідає опису, ми покриваємо витрати на зворотну доставку.
Виняткові ситуації:
Якщо виникнуть будь-які питання або спірні моменти, наш менеджер зв’яжеться з вами для пошуку оптимального рішення.
4. Часті запитання
- Чи можу я повернути товар без збереження упаковки?
Для більшості товарів збереження оригінальної упаковки є обов’язковим. Детальні винятки зазначені на сторінці товару або можуть бути уточнені у службі підтримки.
- Чи можна обміняти товар, якщо він не має дефектів?
Обмін товару без наявності дефектів можливий, якщо він не відповідає опису або розміру/кольору, що ви замовили. Рекомендовано перед зверненням уточнювати умови у службі підтримки.
- Як відбувається повернення коштів?
Після перевірки повернутого товару кошти повертаються тим же методом, яким було здійснено оплату, протягом 14 робочих днів.
Заключне слово
Ми високо цінуємо наших клієнтів і прагнемо зробити процес повернення та обміну максимально прозорим та зручним. Якщо у вас виникнуть будь-які питання або необхідність у додаткових роз'ясненнях, наша служба підтримки завжди готова допомогти вам.